Desde marzo, el país inició su Aislamiento Obligatorio con el objetivo de evitar el aumento de contagios por COVID-19 en todo el territorio nacional y este motivo generó un incremento en el consumo de los servicios públicos. Sin embargo, durante el último mes, incrementaron las quejas de usuarios debido al aumento injustificado en las tarifas de servicios como agua, luz y gas.
Aunque estos servicios se estén utilizando más debido al teletrabajo y la presencia constante de las personas en sus hogares, algunas facturas incrementaron el doble o el triple en su cobro porque las empresas de servicios públicos hicieron un mal promedio de consumo para establecer el cobro. (Colombia fortalece sistema educativo con modelo de formación finlandés)
Debido a las múltiples quejas, SuperServicios estableció un protocolo para hacer la reclamación a las empresas de servicios públicos y así beneficiar el bolsillo de los colombianos durante la emergencia sanitaria.
De acuerdo con el artículo 148 de la Ley 142 de 1994, en las facturas no es posible cobrar servicios públicos no prestados, tarifas o conceptos que no estén acordados previamente con los usuarios. Por eso puede hacer el reclamo de la siguiente manera:
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios reveló que en lo corrido del año ha impuesto multas por valor de $45.157 millones a 72 prestadores de servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas por incumplimientos a la regulación vigente.
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