Consejos fáciles de implementar y usar para mejorar la experiencia del cliente

Conozca cómo mejorar el servicio al cliente, mediante la tecnología.

La popular frase “el cliente siempre tiene la razón”, parece tomar más fuerza en los últimos años y más aún con el desarrollo de tecnologías que buscan que el usuario, comprador, consumidor esté siempre satisfecho y regrese en una próxima ocasión. Es un gran reto para todo emprendedor, los siguientes tips de experiencia del cliente le han servido a la mayoría.

Dejé su producto en manos expertas

Desde el inicio del emprendimiento, busque contar con una red de envíos segura, esto además de facilitarle la vida les brindará a sus clientes tranquilidad y un voz a voz sobre su cumplimiento, para Juan Carlos Ladino Sánchez, Gerente de Producto de Servientrega, este es un paso esencial para mantener la satisfacción del cliente, ahorrar costos, aumentar la eficiencia y el crecimiento del negocio, una red de envíos segura afirma que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna y en buenas condiciones. Esto aumenta la satisfacción del cliente y mejora la reputación del emprendimiento.

Así mismo, afirma Juan Carlos que puede ayudar a reducir los costos asociados con los reenvíos o devoluciones de productos dañados o perdidos durante el envío, la disponibilidad de información en línea o evidencias de entrega. Además, gracias a una red de envíos segura podrá expandirse a nuevas áreas geográficas, lo que generará un crecimiento exponencial en la base de clientes y el volumen de ventas.

Las redes sociales, aliadas infaltables

Si bien, una empresa debe crear una relación con su cliente más allá de la compra y venta de bienes y servicios, debe crear lazos de familiaridad y fraternidad. Y son precisamente las redes sociales, la cara al público del negocio, donde los posibles compradores visibilizan el contenido, comentarios y vivencia de otros. Estas generan más veracidad de lo que es el emprendimiento, que miles de promociones en medios de comunicación.

Realidad aumentada

Use la realidad aumentada para especificar y mostrarle a su usuario las instrucciones y recomendaciones de lo que adquiere, ¡facilítele la vida! Y extraiga de él las mejores emociones para que compre. (E-commerce, la tendencia que la está ‘rompiendo’ en el mercado colombiano)

Chatbots e Inteligencia Artificial 

Aunque es una nueva herramienta, le ayudará a su compañía a almacenar la gran información que ingresa a su sistema, y, además, la organizará en relación con las decisiones que deba tomar en torno a finanzas, logística y mercadeo.

Dentro de este punto, se encuentra el Machine Learning o Deep Learning, herramienta de gran ventaja competitiva, la cual selecciona e interpreta patrones de usuarios; ahorra tiempos y costos y minimiza errores dentro del proceso de la compañía.

A medida que vaya incrementando el número de seguidores de su empresa, necesitará obtener agilidad para responder sus solicitudes e inquietudes, pues estos esperan una respuesta inmediata y precisa.

Para el Gerente de Producto de Servientrega, el uso de Chatbots y la Inteligencia Artificial en el sector de servicio al cliente ofrece muchas ventajas, como la reducción de costos, la disponibilidad 24/7 y la capacidad de manejar grandes volúmenes de consultas de manera rápida y eficiente. Sin embargo, también existen algunos retos que deben abordarse para aprovechar al máximo su potencial:

1. Personalización: los Chatbots y la Inteligencia Artificial pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente estandarizada. Sin embargo, los clientes pueden sentir que no se les está prestando atención personalizada y pueden preferir la atención de un agente humano que pueda comprender mejor sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

2. Fallos técnicos: pueden sufrir errores, lo que puede generar frustración en los clientes y afectar negativamente la experiencia del servicio al cliente.

3. Capacidad de comprensión: aunque han avanzado significativamente en su capacidad de entender y procesar el lenguaje natural, todavía pueden tener dificultades para comprender algunos términos o expresiones específicas, lo que puede llevar a soluciones incorrectas o confusiones.

4. Falta de empatía: son herramientas que no tienen la capacidad de mostrar empatía o compasión, lo que puede ser un desafío en situaciones donde los clientes necesitan una atención más personalizada.

5. Mantenimiento y actualización: los Chatbots y la Inteligencia Artificial deben mantenerse y actualizarse regularmente para asegurarse de que estén funcionando correctamente y ofreciendo soluciones precisas y actualizadas.

Correo certificado

El manejo de esta herramienta en un emprendimiento requiere atención y cuidado para garantizar que se entregue correctamente y en tiempo y forma. algunas recomendaciones que hace Juan Carlos Ladino, desde su experiencia como Gerente de Producto de Servientrega son: 

• Cada país tiene regulaciones postales específicas que deben cumplirse para el envío de correo certificado. Es importante que como emprendedor se familiarice con estas regulaciones para evitar errores costosos y asegurarte de que su correo llegue a su destino.
• El emprendedor debe asegurarse de utilizar un servicio postal confiable con un historial comprobado de entregas ejemplares, en Servientrega nuestro 2022 cerró con más de $1.500.000 entregas exitosas de correo certificado, lo que nos habilita con toda la confianza y conocimiento del sector.
• Siempre debe realizar un seguimiento de correo certificado para asegurarse que se entregue correctamente y en tiempo y forma. 
• Es importante que mantenga registros precisos de todos los envíos de correo certificado que realice. Esto le ayudará a identificar cualquier problema y solucionarlo de manera oportuna.
• Si el envío es de suma importancia, es recomendable que se comunique con el destinatario para confirmar que ha recibido el correo certificado en tiempo y forma, aparte de estar pendiente de las notificaciones enviadas por parte del transportador en donde de manera oportuna se informarán los cambios de estados correspondientes.

Recuerde que la competitividad también se diversifica al mostrar una experiencia de compra diferente, el valor hoy es toda la ruta: lo que se ofrece al cliente desde el instante cero hasta cuando tenga su compra en las manos.