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En ocasiones, los cajeros automáticos pueden entregar billetes falsos o deteriorados, generando preocupación entre los usuarios. Sin embargo, existen pasos clave que puedes seguir para recuperar tu dinero. La Superintendencia Financiera de Colombia y Asobancaria han establecido un proceso de efectivo para resolver esta situación.
Actúa rápido: dirígete a la entidad bancaria lo antes posible. Aunque la Superfinanciera establece un plazo de 3 días, esto puede variar según el banco.
Documenta la situación: elabora una carta detallada que incluya el número de billetes, su denominación, el número de tu tarjeta, el lugar y la fecha de la transacción, junto con tus datos de contacto.
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Consulta requisitos del banco: averigua si tu banco requiere algún formato de reclamación y complétalo con la información necesaria.
Verificación por el banco: la entidad verificará si el billete es falso o si su ruptura impide su uso. El banco se encargará de corroborar que la serie y denominación coinciden con los datos del cajero.
Dos escenarios: si hay inconsistencias, no se realizará el reembolso. Si el cajero entregó billetes falsos, la entidad reembolsará el monto en efectivo a su cuenta.
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