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El irrespeto por parte de algunas entidades bancarias a sus clientes al llamar a horas inapropiadas es una práctica que lamentablemente aún ocurre en muchos casos. Esto puede resultar muy incómodo para los usuarios, quienes pueden sentirse invadidos en su privacidad y en su tiempo libre, además de que puede interrumpir sus actividades diarias.
Es importante mencionar que las entidades bancarias tienen el derecho de comunicarse con sus clientes, pero deben hacerlo de forma respetuosa y en horarios que sean convenientes para ambos.
Para evitar esta situación, es importante que los bancos establezcan políticas claras sobre el horario en el que pueden realizar llamadas y se aseguren de que sus empleados estén capacitados para respetar estas políticas. Además, es importante que los clientes tengan la opción de elegir el horario en el que desean ser contactados por la entidad bancaria y que tengan la libertad de no contestar llamadas fuera de ese horario.
En miras de regular esta práctica, la Cámara de Representantes aprobó el último debate del proyecto de ley conocido como ‘Dejen de fregar’, iniciativa comenzó su trasegar desde el 2021 en el Congreso de la República. (Australia está dando visas por 5 años a colombianos que tengan estas profesiones)
Con esta ley, buscan establecer límites a las entidades financieras en cuanto a las llamadas y el contacto con sus clientes a través de la regulación de horarios y días permitidos para el cobro.
La propuesta dicta que los establecimientos financieros podrán llamar a los usuarios de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., mientras que los domingos y festivos no se podrá contactar a los clientes por ninguna razón, en miras de respetar los espacios de descanso de los ciudadanos.
Así mismo, habrá un límite de llamadas a la semana: dos por usuario por cada entidad; de incumplir estas normas, habrá sanciones por parte de la Superintendencia Financiera.
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