Así podrás pedir la devolución de dinero si te cobraron de más en los servicios públicos
Aunque la queja esté en marcha, debe pagar la factura y el dinero le quedará disponible para próximas facturas.
Desde marzo, el país inició su Aislamiento Obligatorio con el objetivo de evitar el aumento de contagios por COVID-19 en todo el territorio nacional y este motivo generó un incremento en el consumo de los servicios públicos. Sin embargo, durante el último mes, incrementaron las quejas de usuarios debido al aumento injustificado en las tarifas de servicios como agua, luz y gas.
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— Superservicios (@Superservicios) June 3, 2020
Aunque estos servicios se estén utilizando más debido al teletrabajo y la presencia constante de las personas en sus hogares, algunas facturas incrementaron el doble o el triple en su cobro porque las empresas de servicios públicos hicieron un mal promedio de consumo para establecer el cobro. (Colombia fortalece sistema educativo con modelo de formación finlandés)
Debido a las múltiples quejas, SuperServicios estableció un protocolo para hacer la reclamación a las empresas de servicios públicos y así beneficiar el bolsillo de los colombianos durante la emergencia sanitaria.
Así puede hacer la reclamación a las empresas de servicios públicos
De acuerdo con el artículo 148 de la Ley 142 de 1994, en las facturas no es posible cobrar servicios públicos no prestados, tarifas o conceptos que no estén acordados previamente con los usuarios. Por eso puede hacer el reclamo de la siguiente manera:
- Antes de acudir a la SuperServicios, interponga un derecho de petición ante la empresa prestadora exponiendo la situación que considera lo afecta o que vulnera sus derechos como usuario. La empresa tiene 15 días hábiles para responderle.
- Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los 5 días siguientes a la notificación interponga ante el prestador un recurso de reposición y en subsidio de apelación.
- Una vez resuelto el recurso de reposición, la empresa debe enviar el expediente a la SuperServicios para que esta entidad lo revise y resuelva su recurso de apelación.
10 recomendaciones para ahorrar en servicios durante la cuarentena
Estas empresas recibieron multas por cobros excesivos
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— Superservicios (@Superservicios) June 2, 2020
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios reveló que en lo corrido del año ha impuesto multas por valor de $45.157 millones a 72 prestadores de servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas por incumplimientos a la regulación vigente.
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